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よるある質問

ご注文方法

注文したのに商品が届かない(発送されない)のですが?
まだお支払いがお済みでない場合、もしくはご入金が確認できていない場合は、入金確認がとれ次第の発送となります。
既に入金がお済みの場合は、お調べいたしますので下記フリーダイヤルまたは、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。
また、サイト下段メニューの【注文照会】で、お客さまのご注文と配送状況をご確認いただけます。

マリッカお客様相談室 TEL0120-999-912 (9:00〜17:00土日祝日年末年始除く)

電話で購入できますか?
誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文は受付をしておりません。
Mariccaはオンラインショップのみでの販売となっています。
店舗で購入できますか?
誠に申し訳ございませんが、Mariccaは現在オンラインショップのみでの販売となっています。
今後、店舗でのご購入可能となりましたら随時、オンラインショップページにてお知らせいたします。
海外からは注文できますか?
インターネットからは海外からでもご注文いただけますが、商品の配送先は日本国内のみとなります。今後、海外への販売、商品発送が対応可能となりましたら、オンラインショップページにてお知らせいたします。
注文後の返信メールが届かない。
お申込後、ご登録メールアドレス宛へ自動返信にて確認メールを送信しておりますが、こちらのメールが配信されない場合は、お申込状況を下記ページよりご確認ください。
※【ご注文照会
「ご注文照会」ページにご注文内容が正しく記載されている場合は、返信メールが届かない場合でもご注文内容は正常に受け付けられております。
※携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様で「@maricca.jp」からのメール受信許可を設定されていない場合はメールをお送りすることができません。
メールで注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、Eメールでのご注文は受付をしておりません。
Mariccaはオンラインショップのみでの販売となっています。
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お届けについて

送料について

配送料、手数料などはかかりますか?
ご注文合計金額が10,000円以上(税別)の場合、および、トライアルキットのご注文の場合は送料は無料です。
10,000円未満(税別)の場合は、本州は一律500円(税別、一部地域・離島を除く)
北海道1,050円 沖縄1,995円別途直配運賃を頂戴いたします。

配送について

商品が届かないのですが、今はどういう状況ですか?
サイト下段メニュー左【ご注文照会】で、お客さまのご注文と配送状況の一覧をご確認いただけます。 通常、出荷日より、お手元には約4日〜10日程度で商品が届けられる予定となっております。その目安より、明らかに遅れている場合は、「注文番号」とご注文内容をご確認のうえ、下記の窓口までお問い合わせください。

マリッカお客様相談室 TEL0120-999-912 (9:00〜17:00土日祝日年末年始除く)

配送日時は指定できますか?
※配達日及び時間指定はただ今準備中につき、ご利用いただけません。
注文したら、どのように送られてきますか?
商品はヤマト運輸、もしくは佐川急便にてお届け致します。

納期について

注文後、何日くらいで届きますか?
ご注文受け付け日より1週間〜10日でお届け致します。ご注文内容のお控えを、ご注文が確定後すぐに自動返信メールでご案内いたします。 数日後、配送の手配が完了次第、お届け日時をメールでお知らせします。
登録住所とは別の場所に、商品を届けることはできますか?
買い物カゴの清算の際に、商品送付先指定欄で注文者情報と同じにするか、別の住所にお届けするか指定できます。
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お支払いについて

支払い方法には何がありますか?
お支払い方法は、「銀行振り込み」、「代金引換」、「クレジットカード決済(VISA/MASTER/ JCB/AMEX)」がお選びいただけます。
ご注文手続きの際に、お支払い方法をご選択ください。
「代金引換」は、配達時に代金を配達員にお支払いいただく方法です。

「銀行振り込み」の場合は、ご注文完了後、5日以内に下記の弊社指定口座にお振込みください。
銀行口座:りそな銀行虎の門支店
(普通)0078511
カ) エスケーエンタープライズ


支払い手数料はかかりますか?
振込手数料、代引き手数料(代金引換額に応じて、下記の手数料)はお客様負担にてお願いいたします。
代金引換額 手数料(税別)
1万円未満 300円
1万円以上〜3万円未満 400円
3万円以上〜10万円未満 600円
10万円以上〜30万円まで   1,000円
クレジットカードやネットバンキングでの決済は安全ですか?
「マリッカオンラインショップ」では、セキュアサーバIDを取得しています。お客さまの個人情報は、セキュリティ機能として普及しているSSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術によって、保護されています。ご安心してご利用ください。
領収書を発行してほしい
ご注文の際に備考欄に「領収書希望」とお書き添えの上、『宛名』 『但書』をご記入下さい。弊社にて確認後、ご指示に従いまして発行させて頂きます。
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キャンセル、返品・交換

一度注文した商品をキャンセルできますか?
出荷の手配が完了していなければ、ご注文をキャンセルすることができます。
キャンセルをご希望の場合は下記にてお問合せください。

マリッカお客様相談室 TEL0120-999-912 (9:00〜17:00土日祝日年末年始除く)

お問い合わせフォームからもお問い合わせいただけますが、土日祝日のご連絡はお休み明けのご連絡となります。
あらかじめご了承ください。
返品、交換したいのですが。
商品のお届けに際しましては万全を期しておりますが、万一配送などでの不都合がございましたら、速やかにお引取、 お取替えいたします。お客さまの事由による返品は、商品未開封、未使用の場合に限りお受けいたします。商品到着後8日以内にご連絡ください。なお、ご返品の際の送料は、お客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
TEL 0120-999-912 (9:00〜17:00土日祝日年末年始除く)
届いた商品に不備があったのですが。
品質管理につきましては万全を期しておりますが、万一商品に不備があった場合は、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。下記の窓口までお問い合わせください。

マリッカお客様相談室 TEL0120-999-912 (9:00〜17:00土日祝日年末年始除く)

思っていたものと違うものが届きました。
お手続きとしては、お届けした商品の返品確認後に、ご希望の商品を新たにご注文となります。新たにお届けした商品のお支払いをお願いいたします。また現在お持ちの商品は、返品してください。その際の送料はお客さまのご負担となります。すでに商品代金をお支払い済みの場合には、ご返金は返品の確認後に行います。なお差額にての対応はしておりません。

マリッカお客様相談室 TEL0120-999-912 (9:00〜17:00土日祝日年末年始除く)

開封し、使用してしまいましたが、返品できますか?
誠に申し訳ありませんが、お客さまの事由による返品は、商品未開封で商品到着後8日以内の場合に限りお受けしております。
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会員登録

Mariccaオンラインメンバーについて

会員特典はなんですか
Mariccaオンラインショップメンバーズ にご登録(無料)していただくと、下記の特典をご用意しています。入会金、年会費等は一切かかりません。ぜひご登録ください。

1. 新規会員ご登録で500円分のポイントプレゼント(マリッカオンラインショップで使えるポイントをプレゼント。
 ご利用の有効期限はご登録から12ヶ月間です。※ご利用は1回限り有効です。

2.会員様限定企画にご招待(会員様限定のセールやプレゼント企画にご参加いただけます。)

3.お買い物がカンタン&スマートに(次回のお買い物より、お名前、お届け先などの入力のお手間がかかりません。)
登録しているIDやパスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、サイト下段メニュー左【ご注文照会】のログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再発行手続きを行ってください。
※パスワードはお客様ご自身で情報を管理するために必要なものです。ご自身で設定したパスワードは、十分ご注意して管理してください。
登録内容を変更したい。
住所、氏名、電話番号、メールアドレスの変更は、「My Page」にログインしていただき「お客様情報変更」よりお手続きください。
フリーメールをメールアドレスとして登録できますか?
登録は可能です。ただし、フリーメールのご利用によって発生する不具合については、原因の特定が分かりかねる場合がございます。通常のメールアカウントをお持ちの場合は、そちらで会員登録されることをオススメいたします。
なお、Yahoo! JAPANや、MSN Japanが提供するフリーメールでご登録されている場合には、当社からお送りするメールが「迷惑メール(バルクメール)」フォルダに自動的に振り分けられる場合がございます。あらかじめ、受信できる状態に設定してください。
退会したいのですが
お客様の氏名、退会の理由を明記いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社で退会手続きをいたします。

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ポイントサービスについて

ポイントサービスとはなんですか?
Mariccaオンラインショップのポイントサービスは、Mariccaオンラインショップメンバーズの会員様のみご利用いただける
お得なポイントサービスです。
ご購入金額の5%分のポイントを毎回お買い物時に付与させていただきます。
ポイントは1ptあたり1円のお値引きいたしますので、次回のお買い物時に御利用ください。
1pt単位でご利用いただけます。
会員限定ポイント 「税抜きのご請求額」に対しての5%

※ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。

 1年間、商品のご購入がない場合、すべてのポイントが無効になりますのでご注意下さい。
※トライアルキットは対象外となります。
※ポイントのご利用は、ご登録のご本人様に限ります。他人への譲渡はできません。
※ポイントの換金はできません。

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セキュリティ動作環境について

推奨ブラウザは何ですか?
Microsoft Internet Explorer 6.0(win)以降を推奨しておりますが、ブラウザは最新のバージョンをお使いいただくことをお勧めいたします。また、その他のブラウザ、また、MAC OS X のsafariなどでも当サイトをご利用していただけますが、表示上、正しく表示されない場合がございます。
次のページに進めないのですが。
「マリッカオンラインショップ」では、よりセキュリティの高いサービスを行うために、情報が暗号化されるSSL通信に対応しています。そのため、お使いのパソコンの設定によってはSSLを採用している部分にアクセスできない可能性があります。お手数ですが、以下の手順でSSLの設定を有効にしてください。
【Windowsの場合】
ブラウザのメニューから「ツール」→「インターネットオプション」を選択します。表示されたウインドウの上部タブより「詳細設定」を選択し、「セキュリティ」という項目の中に「SSL 2.0(または3.0)を有効にする」という内容のチェックボックスがありますので、チェックを入れてください。
Cookieとは何ですか?
Cookieとは、インターネットを利用したときに、履歴や入力した内容などをパソコンに記憶しておく仕組みです。お使いのブラウザにて設定することにより、Cookieの受け取りを拒否したり、警告を表示させることができます。
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製品について

プラセンタとはなんでしょう?
胎盤のこと。胎児の発育に欠かせない器官です。胎盤には細胞分裂を促す「成長因子」と栄養が豊富に含まれ、母体の免疫力をサポートしたり、妊娠を安定させ維持させる働きももっています。化粧品や美容ドリンクに配合されている「プラセンタエキス」は、この胎盤から成長因子や栄養を抽出したエキスのこと。細胞の生まれ変わりをサポートし、新陳代謝やホルモンのバランスを整える働きがあるといわれ、エイジングケア成分として近年、特に注目されています。
どのような効果が期待できますか?
[一般的に言われているプラセンタの効果]プラセンタの効果の秘密は、タンパク質、コラーゲン、ヒヤルロン酸などの豊富な栄養素と、細胞の増殖を促す多種類の成長因子を含有。肌の再生力に働きかけ、健康を生み出すエネルギーをつくります。ホルモンバランスの崩れによる体調不良、更年期障害治療、肝機能改善などに効果があると言われています。
プラセンタの副作用が気になるのですが・・・
豚アレルギー、タンパク質アレルギーなど配合成分に関するアレルギーをお持ちの方などは医師などに確認の上お飲みください。
「1日1本を目安に」と表示してありますが1日2本飲むと飲みすぎですか?
基準は食品ですので、基本的には一日2本の飲用も問題ありません。体調や食生活に合わせて補助的にお飲みください。カロリーや他の成分量を考慮して摂取量の目安としました。
他の健康食品などを併用しても大丈夫なのでしょうか?
一般的には飲み合わせ、食べ合わせで支障が生じるものではないと考えてよいと思われます。
使用期限はありますか?
賞味期限は、18ヶ月です。
香料は入っていますか?
合成香料は使用しておりません。
着色料は入っていますか?
合成着色料は使用しておりません。
プラセンタは何由来で、安全なの?
市販で売られている錠剤、食品には基本的に豚のプラセンタが使用されています。SPF豚由来のプラセンタの他にも、SPF環境でない豚から抽出したプラセンタ、馬由来のプラセンタなどがあります。効果の違いに関しては報告されておりませんが、産地由来がしっかりしているものがそれだけ安心、安全であるといえます。
製品は年齢を問わず使用できますか?
食品ですので基本的には年齢制限はありません。お子様も安心してお飲みいただけますが、Mariccaはアンチエイジングや美容を目的に処方していますので大人の方にお勧めしております。
製品の全成分が知りたい。
[栄養成分表示 1本(50ml)当り]熱量 26kcal、タンパク質 0.4g、脂質 0g、炭水化物 6.0g、ナトリウム 0〜20mg ビタミンE 8mg(100%※)プラセンタエキス 10,000mg
※1日当たりの、栄養素等表示基準値に対する充足率です。
プラセンタは子供も飲用できますか?
はちみつを使用している為、1歳未満のお子様は飲用をお控えください。お子様向けの商品ではありませんので、飲用する場合は、医師もしくは、マリッカお客様相談室へお問い合わせください。

マリッカお客様相談室 TEL0120-999-912 (9:00〜17:00土日祝日年末年始除く)

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